Wie agile Organisationsprinzipien die Customer Experience verbessern

Agile Organisationsformen und Customer Centricity sind zwei der wichtigsten Managementtrends und bewegen viele Unternehmen. Beides sind aber nicht nur Managementmethoden, hinter beiden verbirgt sich auch ein Haltungsthema: Agilität verstehen wir als die Fähigkeit eines Unternehmens, sich gut auf veränderte Bedingungen einstellen zu können.

Kundenorientierung (Customer Centricity) beschreibt die Fähigkeit, sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden auszurichten. Beide Haltungen haben also mit Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu tun. Ein Grund, sich die Wechselbeziehungen zwischen Agilität und Kundenorientierung einmal näher anzusehen.

 

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