Optimierung der Customer Experience durch Wissen und Transformation
Wir gehen individuell auf Ihr Unternehmen ein und unterstützen Sie mit strategischen und operativen Handlungsempfehlungen dabei, dass Ihre Kunden noch zufriedener werden.
CUSTOMER.CONSULTING (früher: ServiceRating) ist bereits seit 2005 Ihr Partner für die Optimierung Ihrer Kundenorientierung für eine langfristige Kundenbindung.
Herr Riedel (Dipl. Kfm.) ist seit 2013 Geschäftsführer der Customer.Consulting GmbH (früher: ServiceRating GmbH) und seit 2017 auch Anteilseigner. Vorher baute er in 15-jähriger selbständiger Tätigkeit zwei Unternehmen im Geschäftsfeld Mystery Shopping auf. Er ist außerdem Buchautor und hat verschiedene Beirats- und Aufsichtsratssitze bekleidet.
Gemeinsam mit einem interdisziplinär aufgestellten Team begleitet Herr Riedel Unternehmen bei der Gewinnung von Customer Insights und bei den notwendigen Veränderungen, um sich optimal an die Anforderungen der Kunden anpassen zu können.
Netzwerke & Wissen
Gemeinsam erreicht man mehr
Was macht andere Unternehmen so erfolgreich? Vor welchen Herausforderungen stehen andere Entscheider? Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir Ihnen immer den aktuellsten Stand der Forschung und teilen mit Ihnen unser Expertenwissen.
Tauschen Sie sich auf Konferenzen und Symposien mit unseren Experten und anderen Entscheidern aus. Lernen Sie aus Vorträgen von Best-Practice Unternehmen, wie andere Unternehmen Herausforderungen meistern und Kundenorientierung leben.
CUSTOMER.CONSULTING ist Mitglied des i-CEM Netzwerks für bessere Customer Experience
Expertenwissen in Buchform
Das kundenorientierte Unternehmen
Unternehmen, die näher am Kunden sind, mehr auf seine Bedürfnisse eingehen, die Produkte auf ihn ausrichten und einen überlegenen Service bieten, sind nachweislich erfolgreicher als ihre Mitbewerber. „Das kundenorientierte Unternehmen“ leitet deshalb aus den Erfahrungen von rund 900 Unternehmen zwölf Prinzipien ab, die zu Kundenliebe und Erfolg führen.
Kai Riedel/Franz Gresser
Das kundenorientierte Unternehmen
12 Erfolgsprinzipien für eine konsequente Ausrichtung am Kunden
(2016. 256 S. Geb., 39,95€)
ISBN: 978-3-7910-3538-3
erhältlich bei: