Analyse und Veränderung
Wir liefern Ihnen die Erkenntnisse, die Sie brauchen, um die Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen und begleiten Sie in der Transformation, diese Wünsche zu erfüllen.
Durch Kundenbefragungen, Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Workshops liefern wir Ihnen die Customer Insights, die Sie brauchen, um Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen.
Durch Leitbilder, Kulturveränderung und Gestaltung der Customer Experience unterstützen wir Sie, die Anforderungen der Kunden kundenorientiert zu erfüllen und die Voraussetzungen für langfristige, loyale Kundenbeziehungen zu schaffen.
Durch agile Transformation und Change Management begleiten wir Ihr Unternehmen dabei, schneller und kundenorientierter auf Kundenwünsche reagieren zu können.
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Produkte und Prozesse. Dabei nutzen wir moderne agile Methoden wie Scrum oder Design Thinking.
Wir setzen auf ein interaktives Vorgehen unter Einbeziehung Ihrer Kunden und Mitarbeiter. Auch als Sparringspartner für den Austausch über Qualitätsthemen oder Ihre Aktivitäten zur Serviceoptimierung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nutzen Sie unser umfangreiches Know-how aus langjähriger und vielfältiger Beratungserfahrung so, wie Sie es benötigen.
Unsere Vorgehensweise: Fundiert, effizient und individuell!
Projektbeispiele sind:
Die Customer Experience erlebt der Kunde an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey. Kundenorientierte Unternehmen schaffen Kundenerlebnisse, die der Kunde als sinnstiftend und einzigartig erlebt. Dies ist eine Frage von Prozessen einzelner Touchpoints, betrifft aber auch die Ausrichtung des Unternehmens als Ganzes. Wie man seine Organisation mit den Instrumenten der Customer Centricity kundenorientiert aufstellt, erarbeiten wir mit und für unsere Kunden.
Das Wissen über den Kunden („Customer Insights“) und seine Rückmeldungen („Customer Feedback“) sind dabei der Startpunkt. Unternehmenskultur und starke Leitbilder sind die Leitplanken, die die Veränderungsprozesse stützen. Agile Transformation stellt den Methodenbaukasten bereit, um im Unternehmen Veränderungsmomente auszulösen und schnell Erfolge beim Change zu erreichen.