Webinar: „Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern“

Vielen Dank allen Teilnehmern des Webinars „mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern“ im Rahmen der i-CEM Institut für Customer Experience Management Customer Experience Week.

Menschen verfügen über zwei Zugänge, die rationale Gedankenwelt und die emotionale Gefühlswelt. Im Fokus der Unternehmen bei der Gestaltung der Customer Experience steht oft der rationale Gedanke: mein Kunde hat ein Anliegen und ich löse es für ihn. Aber für echte Begeisterung braucht es mehr. Wer seine Kunden begeistern will, muss ihnen auch ein „gutes Gefühl“ vermitteln. Das geht nur, wenn man die Gefühlswelt anspricht und Emotionen zulässt.

In diesem Webinar beschäftigten wir uns damit, wie man Emotionen im Kundenkontakt zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen kann. Ich berichtete, warum guter Service über ein „Lächeln am Telefon“ hinausgeht und warum ein starkes Leitbild dabei Orientierung gibt.

Wer keine Gelegenheit hatte, daran teilzunehmen, kann sich die Aufzeichnung hier noch einmal anhören: Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern – YouTube