shiftCX Talks – Interview mit Kai Riedel

Bei der Customer Insight Forschung geht es um die Erhebung und Analyse von Kundenfeedback und um die Gewinnung tieferer Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, um die Kunden besser zu verstehen, aber auch um die eigene Performance zu verbessern und neue Wachstumschancen zu entdecken. Im #scxtalk hatte ich Gelegenheit, mit dem Host Björn Negelmann über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Customer Insight Forschung zu sprechen: https://www.youtube.com/watch?v=7hp66Ti7aeQ