Einträge von Kai Riedel

Wie agile Organisationsprinzipien die Customer Experience verbessern

Agile Organisationsformen und Customer Centricity sind zwei der wichtigsten Managementtrends und bewegen viele Unternehmen. Beides sind aber nicht nur Managementmethoden, hinter beiden verbirgt sich auch ein Haltungsthema: Agilität verstehen wir als die Fähigkeit eines Unternehmens, sich gut auf veränderte Bedingungen einstellen zu können. Kundenorientierung (Customer Centricity) beschreibt die Fähigkeit, sich an den Bedürfnissen und Wünschen […]

14. Lean Coffee zur Kundenorientierung am 11. Juni 2021. Diskutieren Sie Ihre Themen.

Am 11.06.2021 findet das 14. Online Lean Coffee Kundenorientierung von ServiceRating statt. Wir diskutieren gemeinsam Themen wie: Was müssen Unternehmen mit und für Ihre Kunden tun, um in der aktuellen Zeit Kundenloyalität aufzubauen? Bringen Sie Ihre Themen ein und entwickeln Sie Ihre Kundenorientierung in einem fokussierten Austausch mit tollen Menschen. Wir freuen uns auf Sie! […]

TOP SERVICE Akademie 2021 – NEW NORMAL

Auf der diesjährigen Akademie wollen wir uns mit dem Thema „New Normal“ beschäftigen. Auf welche Maßnahmen kommt es in der Zeit nach der Pandemie an? Wie entsteht die höchste interne Kundenorientierung? Wie verändern sich die Customer-Touchpoints? Wie positionieren Sie sich für die Zukunft? Erfahren Sie Neues zum Thema und diskutieren Sie mit anderen Teilnehmern und […]